прием, учет и обработка рекламационных обращений клиентов компании
ведение переговоров по возврату/обмену товара
контроль срока и качества обработки обращений
сбор обратной связи от клиентов о качестве сервиса компании
ведение статистики по причинам претензионных обращений, учёт расходов на закрытие претензий
переговоры с поставщиками по обменам и возвратом
взаимодействие со смежными отделами компании
работа в retail crm, excel
контроль возврата брака поставщикам и производителям.
высокие навыки общения, деловой переписки, устная и письменная грамотность. Умение найти общий язык с любым человеком.
владение пк как минимум на уровне пользователя.
умение выслушать и понять клиента, задавать правильные вопросы, поддерживать ''живое'' общение.
умение работать в режиме многозадачности
навыки работы в excel, word, crm-системах. Плюсом будет опыт работы в 1c.
бонусом для кандидата будет знание закона о защите прав потребителей.