Опыт р аботы - 11 лет
Август
2011 - наст
оящ ее
вр емя
5 лет 9 месяц
ев
ВТБ 24
Мос
ква, www.vtb 24.ru
Экс
перт от
дела по р абот е с жалобами и пр
ет ензия
ми Упр
авления пр
ет ензионной р аботы и контр
оля кач
ест ва Департ
амент а клиентс
кого обс
лу живания.
- Уч аст
ие в р азр
абот ках, с оглас
ованиях и внедр
ениях нор
мат ивных
доку мент
ов;
- Выя
вление недост
ат ков в пр
оду кт
ах/ пр
оц есс
ах/ обс
лу живании и иниц
иир ование
их устр
анения;
- Опт
имизац ия
пр оц
есс ов и р азр
абот ка
пр оц
едур/ инстру
кц ий;
- Внедр
ение новых
пр оект
ов по у лучш
ению кач
ест ва р асс
мотр ения
обр ащ
ений клиент
ов и их с окр
ащ ения;
- Дост
ижение выс
оких показат
елей как
лич ного, т ак и командного
плана;
- Соглас
ование от
вет ов
по обр
ащ ения м клиент
ов;
- Ведение
анализа и отч
ет ност и от
дела;
- Обр
абот ка и подгот
овка от
вет ов
на запр
осы Госу
дарст венных
контр олирующ
их ор
ганов ( ЦБ/ РПН/ ФАС/ РКН/ МВД/ Пр окур
атур а);
- Поддер
жка ру
ководит елей
подр азделений
по вопр
ос ам
пр оведения
допр ет
ензионной р аботы;
- Пр ием, анализ, р егистр
ац ия, р ас
пр еделение
обр ащ
ений клиент
ов;
- Работ а с обр
ащ ения
ми в с оц
иаль ных с етях;
- Маршрут
изац ия
доку мент
ов в от
ветст венны е подр
азделения Банка;
- Подгот
овка р азъяс
нений для
пр едост
авления в су
дебны е ор
ганы;
- Ведение
пер еговор
ов с ру
ководит еля
ми р азлич
ных подр
азделений с ц елью
повыш ения эфф
ект ивност и и опт
имизац ии р аботы Упр
авления;
- Ис полнение
иных обя
занност ей в с оот
ветст вии с нор
мат ивны
ми акт
ами Банка и р ас
поря жения
ми Ру ководит
еля.
Сентя
брь
2010 - Август 2011
1 год
Тинь
кофф Кр едит
ны е Сист
емы, Банк ( закрыт
ое акц
ионер ное
общ ест
во)
Кр едит
ны й инс
пект ор
от дела
вер иф
икац ии Упр
авления вер
иф икац
ии Пр еду
пр еждения
задолженност и Департ
амент а р ис
ков
Пр овер
ка клиентс
ких данных&# 58;
- пр
овер ка
конт акт
ност и зая
вит еля
- пр
овер ка
данных, у казанных в анкет е ( зая
вке).
Вер
иф икац
ия данных&# 58;
- с бор
полной инф
ор мац
ии о зая
вит еле (с оц
иаль ное
окру жение, х ар
акт ер
ист ика р одст
венников и знакомых)
Сбор
полной инф
ор мац
ии о дох
одах, р асх
одах зая
вит еля&# 58;
- ист
оч ник
дох ода
зая вит
еля, налич
ие обя
зат ель
ных ежемесяч
ных вы
плат, налич
ие задолженност
ей по
оплат ам.
Выя
вление попыт
ки с оверш
ения мош
еннич ест
ва с о ст
ор оны
зая вит
еля.
Работ а с копия
ми доку
мент ов, посту
пивш ими
от зая
вит еля, пр
овер ка
кр едит
ных ист
ор ий и лич
ных данных в кр
едит ных
бюр о. Пр овер
ка тру
доустр ойст
ва.
Август
2009 - Сентя
брь 2010
1 год 2 месяц а
ОАО "Банк Мос
квы"
Спец
иалист Упр
авления Кр едит
ного Монит
ор инга
- ведение
пер еговор
ов и р азр
еш ение
конф ликт
ных с иту
ац ий, у дер
жание баланс а между
должником и клиент
ом банка
- ведение
пер еговор
ов с ц елью
взыс кания
пр оср
оч енной
задолженност и на ст
адиях Soft, Hard, Skip, Legal Collection
- знание с пец
иф ики р аботы
кр едит
ного департ
амент а ( Fraud, Skip, Hard, Legal Collections,)
- взаимодейст
вие с клиент
ами по р азлич
ны м вопр
ос ам
кас ат
ель но
пр оду
кт ов ОАО "Банк Мос
квы" ( пр
инц ипы стр
ах ования, пр
инц ипы р аботы
кр едит
ных карт, авт
окр едит
ование, досу
дебная р еализац
ия авт
омобилей)
- взаимодейст
вия между р азлич
ны ми
от делами (юр
идич ес
кий от
дел, от
дел по р абот е с залогами, от
деления р ознич
ного бизнес а)
- ст
абиль ное
пер евы
полнение плановых
показат елей
- вы
полнение фу
нкц ий Ведущ
его с пец
иалист а от
дела ( без
занес ения в тру
довую книжку)
- контр
оль за
пр ох
ождением оч
ер еди
дозвона
- коор
динац ия
деят ель
ност и с отру
дников (р ас
пр еделение
по оч
ер едя м обзвона)
- заполнение и анализ т екущ
ей отч
ет ност и
Февр
аль
2008 - Ию ль 2009
1 год 6 месяц
ев
КБ "Ренесс
анс Капит
ал" ( ООО)
Нач
аль ник с мены с пец
иалист ов
по р абот е с клиент
ами по т елеф
ону
- Консу
льт ир
ование по
кр едит
ны м пр
оду кт
ам
- Пр одажа
кр едит
ных пр
оду кт
ов
- Вы полнение
кос венных
обя занност
ей( доср
оч ное
погаш ение
кр едит
ов, взыс
кание долгов, консу
льт ац
ия по
вопр ос
ам вы
платы кр
едит ов )
- Сост
авление отч
ет ност и
- Контр
оль за с отру
дниками
- Подбор
перс онала
- Улучш
ение эфф
ект ивност и и кач
ест ва р аботы
команды
Пр и вы
полнении выш
еизложенных пу
нкт ов
вы полнение
плана по
пр одажам
кр едит
ных пр
оду кт
ов
- Разр
абот ка и ведение
отч ет
ност и по
от делу
Монит
ор инг р аботы с отру
дников от
дела
Ведение
пер епис
ки с дополнит
ель ны
ми оф
ис ами, коор
динац ия
запр ос
ов
- Уч аст
вовал в стр
ат егич
ес ком
пр оект е от
крыт ия
нового back- оф
ис а.
Октя
брь
2005 - Ию ль 2007
1 год 10 месяц
ев
ГОУ СПО МРТК им. А. А. Рас
плет ина
Опер
ат ор П. К. в лабор
ат ор
ии Инф
ор мац
ионных Тех
нологий
- Поддер
жание р абот
ос пос
обност и выч
ис лит
ель ной т ех
ники колледжа.
- Уст
ановка и настр
ойка ОС Windows Server 2003, Windows Vista, Linux.
- Уст
ановка, настр
ойка и обновление ПО&# 58; 1С Бух
галт ер
ия, Контур- Экст
ер н, Плат
ежны е поруч
ения, Консу
льт ант Плюс и др.
- Обуч
ение перс
онала р абот е с пк.
- Обес
печ ение и поддер
жание р абот
ос пос
обност и выч
ис лит
ель ной т ех
ники. - Диагност
ика, р емонт и замена
комплектующ их
выч ис
лит ель
ной т ех
ники.
- Подключ
ение и настр
ойка пер
иф ер
ийных устр
ойст в, ор
гт ех
ники.
- Уст
ановка и настр
ойка ОС с емейст
ва Windows ( 98, 2000, xp), MS- DOS.
- Монт
аж с ет и и с ет
евого обору
дования.
- Настр
ойка и администр
ир ование с ет и и с ет
евого пр
огр аммного
обес печ
ения, р азгр
анич ение
пр ав
досту па
поль зоват
елей ( локаль
ны е полит
ики, гру
ппы).
- Уст
ановка и настр
ойка пр
огр аммного
обес печ
ения ( ант
ивирус ны е ср
едст ва, оф
ис ное ПО).
- Консу
льт ац
ии и помощь
поль зоват
еля м пр и р абот е с ЭВМ.
- Настр
ойка и администр
ир ование с ет и и с ет
евого пр
огр аммного
обес печ
ения, р азгр
анич ение
пр ав
досту па
поль зоват
елей ( локаль
ны е полит
ики, гру
ппы).
