График работы:Полная занятость Образование:Не имеет значения Возраст: не имеет значения
Должностные обязанности
обязанности:
прием, обработка и распределение жалоб/претензий/обращений в системе учета (определение вида/типа, сроков рассмотрения обращения и подготовки ответа), связанным с использованием клиентами/заявителями всего спектра продуктов и/или услуг банка;
рассмотрение и принятие решений (в т. Ч. Подготовка письменных ответов) по обращениям претензионного характера, связным с использованием заявителями всего спектра продуктов и/или услуг банка в т. Ч. Связанным с использованием карт банка;
информирование и консультирование? клиентов и заявителей (по телефону, e-mail);
взаимодействие с клиентами с соблюдением стандартов высокого качества обслуживания клиентов;
решение нестандартных обращений;
анализ обращений, при необходимости взаимодействие с иными структурными подразделениями банка, участвующими в процессе урегулирования претензий клиентов;
подготовка регулярной (еженедельной, ежемесячной) отчётности о проделанной работе группой специалистов;
обработка запросов контролирующих организаций;
подготовка ответов на запросы, предписания надзорных и контролирующих органов (центробанк, федеральная антимонопольная служба рф, роспотребнадзор, роскомнадзор, федеральная служба судебных приставов и т. Д. ) по вопросам связным с использованием заявителями всего спектра продуктов и/или услуг банка требования;
приём, обработка и распределение жалоб/претензий/обращений в системе учета (определение вида/типа, сроков рассмотрения обращения и подготовки ответа), связанным с использованием клиентами/заявителями всего спектра продуктов и/или услуг банка;
рассмотрение и принятие решений (в т. Ч. Подготовка письменных ответов) по обращениям претензионного характера, связным с использованием заявителями всего спектра продуктов и/или услуг банка в т. Ч. Связанным с использованием карт банка;
информирование и консультирование? клиентов и заявителей (по телефону, e-mail);
взаимодействие с клиентами с соблюдением стандартов высокого качества обслуживания клиентов;
решение нестандартных обращений;
анализ обращений, при необходимости взаимодействие с иными структурными подразделениями банка, участвующими в процессе урегулирования претензий клиентов;
участие в разработке алгоритмов решений по типовым претензионным ситуациям;
участие в разработке и обновлении базы типовых ответов на обращения клиентов;
подготовка регулярной (еженедельной, ежемесячной) отчётности о проделанной работе;
строгое соблюдение правил внутреннего распорядка банка.
Требования
Стаж работы 1-3 года, полная занятость
грамотная речь устная и письменная речь (жёсткий отбор и оценка, один из ключевых параметров соответствия);
умение четко и быстро формулировать свои мысли;
уверенный пользователь пк;
высокий уровень дисциплины;
быстрая обучаемость;
внимательность;
ответственность;
стрессоустойчивость;
желание помогать людям;
умение улаживать спорные вопросы;
коммуникабельность;
инициативность;
текущее обучение не должно быть помехой для работы в режиме полной занятости.
опыт претензионной работы в управлении пластиковых карт банка, управлении по работе с претензиями в крупных банках;
опыт контроля качества обслуживания на основе стандартов обслуживания;
опыт оптимизации процессов обслуживания;
опыт работы с обращениями клиентов;
опыт разработки информационных материалов (скриптов) по продуктам и услугам;
опыт работы с автоматизированными системами мониторинга и управления атм не менее 1 год;
знать распространённые каналы доступа в банк и понимать их ключевые особенности;
понимать специфику обработки жалоб и претензий по банковским продуктам, обслуживания в банке;
знать группы факторов, влияющих на удовлетворенность клиентов, примеры факторов в группах;
уметь выявлять характер взаимосвязи между удовлетворенностью клиентов и различными типами факторов, влияющих на удовлетворенность;
знать определения трех областей управления в процессе обслуживания клиентов: доступности, качества обработки контактов и производительности, понимать их взаимосвязь.
Условия работы
работа в команде профессионалов;
бесконечные возможности для повышения своего профессионального уровня (участие в инновационных проектах, различное внутренние и внешнее обучение и пр. );
уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом;
график работы 2/2;
работа в комфортабельном офисе класса «а».
Дополнительная информация
Опыт работы: 1-3 года график работы: полный рабочий день В письме или при звонке укажите, что прочли о вакансии в компании Работодатель на rabota.directrix.ru
Средняя зарплата по специальности «Менеджер бэк-офиса» в Москве - 47300 руб.
Сегодня вакансия Менеджер бэк-офиса требуется многим специалистам, которые уже достигли
определенных карьерных высот или пока без опыта работы после обучения. Вполне логично, что
и у тех, и у других могут возникнуть традиционные сложности с поиском работы Менеджер бэк-офиса,
которая будет удовлетворять всем требованиям соискателя к работе. Как показали исследования,
проведенные специалистами, при подборе на вакансию Менеджер бэк-офиса в Москве, соискатели уделяют
внимание в первую очередь следующим аспектам:
Размер заработной платы. Как известно, «работа может быть оплачена
достаточно «щедро». Именно поэтому в первую очередь те, кто стремится к финансовому
благополучию, обращают внимание именно на этот аспект.
Способ оплаты труда. «Работа Менеджер бэк-офиса в может быть оплачена
сдельно, иметь повременную форму, тарифную и т. д. В данном случае соискатель,
рассматривая «вакансии Менеджер бэк-офиса в подбирает наиболее подходящий и удобный
для себя способ финансовых выплат, тем самым, «отсеивая» неподходящие предложения.
График работы. Не секрет, что сегодня достаточно часто при подборе персонала
работодатели предлагают не только традиционные «пятидневки», но также
альтернативные варианты, при которых достигается максимальная эффективность работы.
Так, зачастую «вакансии предполагают возможность гибкого графика,
удаленной работы с периодическими визитами в офис компании и т.д. Более того, возможной
стала и работа по найму. При этом оговаривается срок, в течение которого соискатель
будет сотрудником компании, например, в том случае, если он требуется на время выполнения
определенного масштабного проекта.
Как правило, все остальные критерии для соискателей, находящихся в поиске работы Менеджер бэк-офиса
в Москве, имеют индивидульное значение. Соответственно, этот факт существенно упрощает
процесс подбора оптимальной «вакансии и на можно установить
соответствующие фильтры по параметрам, что в значительной мере сэкономит время, необходимое
на ознакомление с предложениями от работодателей.
