Rabota.directrix.ru >> MSK.Rabota.Directrix.ru >> Вакансии в Москве >> Бухгалтерия / Финансовый департамент >> Банк / Финансовая компания/ Фондовый рынок >> Менеджер бэк-офиса в Москве >> Вакансия Главный специалист группы обработки запросов контролирующих органов в Москве

Вакансия Главный специалист группы обработки запросов контролирующих органов в компании Работодатель Москва

Вакансия № 9861592

Добавлена 26 сентября

Pаздел: Менеджер бэк-офиса
Зарплата: по договоренности USD
Город: Москва

График работы: Полная занятость
Образование: Не имеет значения
Возраст: не имеет значения

Должностные обязанности

обязанности:

прием, обработка и распределение жалоб/претензий/обращений в системе учета (определение вида/типа, сроков рассмотрения обращения и подготовки ответа), связанным с использованием клиентами/заявителями всего спектра продуктов и/или услуг банка;
рассмотрение и принятие решений (в т. Ч. Подготовка письменных ответов) по обращениям претензионного характера, связным с использованием заявителями всего спектра продуктов и/или услуг банка в т. Ч. Связанным с использованием карт банка;
информирование и консультирование? клиентов и заявителей (по телефону, e-mail);
взаимодействие с клиентами с соблюдением стандартов высокого качества обслуживания клиентов;
решение нестандартных обращений;
анализ обращений, при необходимости взаимодействие с иными структурными подразделениями банка, участвующими в процессе урегулирования претензий клиентов;
подготовка регулярной (еженедельной, ежемесячной) отчётности о проделанной работе группой специалистов;
обработка запросов контролирующих организаций;
подготовка ответов на запросы, предписания надзорных и контролирующих органов (центробанк, федеральная антимонопольная служба рф, роспотребнадзор, роскомнадзор, федеральная служба судебных приставов и т. Д. ) по вопросам связным с использованием заявителями всего спектра продуктов и/или услуг банка требования;
приём, обработка и распределение жалоб/претензий/обращений в системе учета (определение вида/типа, сроков рассмотрения обращения и подготовки ответа), связанным с использованием клиентами/заявителями всего спектра продуктов и/или услуг банка;
рассмотрение и принятие решений (в т. Ч. Подготовка письменных ответов) по обращениям претензионного характера, связным с использованием заявителями всего спектра продуктов и/или услуг банка в т. Ч. Связанным с использованием карт банка;
информирование и консультирование? клиентов и заявителей (по телефону, e-mail);
взаимодействие с клиентами с соблюдением стандартов высокого качества обслуживания клиентов;
решение нестандартных обращений;
анализ обращений, при необходимости взаимодействие с иными структурными подразделениями банка, участвующими в процессе урегулирования претензий клиентов;
участие в разработке алгоритмов решений по типовым претензионным ситуациям;
участие в разработке и обновлении базы типовых ответов на обращения клиентов;
подготовка регулярной (еженедельной, ежемесячной) отчётности о проделанной работе;
строгое соблюдение правил внутреннего распорядка банка.

Требования

Стаж работы 1-3 года, полная занятость

грамотная речь устная и письменная речь (жёсткий отбор и оценка, один из ключевых параметров соответствия);
умение четко и быстро формулировать свои мысли;
уверенный пользователь пк;
высокий уровень дисциплины;
быстрая обучаемость;
внимательность;
ответственность;
стрессоустойчивость;
желание помогать людям;
умение улаживать спорные вопросы;
коммуникабельность;
инициативность;
текущее обучение не должно быть помехой для работы в режиме полной занятости.

опыт претензионной работы в управлении пластиковых карт банка, управлении по работе с претензиями в крупных банках;
опыт контроля качества обслуживания на основе стандартов обслуживания;
опыт оптимизации процессов обслуживания;
опыт работы с обращениями клиентов;
опыт разработки информационных материалов (скриптов) по продуктам и услугам;
опыт работы с автоматизированными системами мониторинга и управления атм не менее 1 год;
знать распространённые каналы доступа в банк и понимать их ключевые особенности;
понимать специфику обработки жалоб и претензий по банковским продуктам, обслуживания в банке;
знать группы факторов, влияющих на удовлетворенность клиентов, примеры факторов в группах;
уметь выявлять характер взаимосвязи между удовлетворенностью клиентов и различными типами факторов, влияющих на удовлетворенность;
знать определения трех областей управления в процессе обслуживания клиентов: доступности, качества обработки контактов и производительности, понимать их взаимосвязь.

Условия работы

работа в команде профессионалов;
бесконечные возможности для повышения своего профессионального уровня (участие в инновационных проектах, различное внутренние и внешнее обучение и пр. );
уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом;
график работы 2/2;
работа в комфортабельном офисе класса «а».

Дополнительная информация

Опыт работы: 1-3 года
график работы: полный рабочий день
В письме или при звонке укажите, что прочли о вакансии в компании Работодатель на rabota.directrix.ru

Контактная информация

Работодатель

Компания:

Контактное лицо:

Телефон:

Мобильный телефон:

E-mail: